症状
Androidスマホの顔認証（フェイスアンロック）で画面ロックを解除しようとしても、反応しない・認識されない。
結論：まずこれを確認
- カメラ（画面上部）が汚れや指紋で覆われていないか確認する
- 明るい場所で、顔全体がカメラに映る状態で試す
- 顔認証が有効になっているか設定を確認する
操作フロー
flowchart TD
A[顔認証が反応しない] --> B{カメラは汚れていない?}
B -->|汚れている| C[柔らかい布で拭く]
B -->|汚れていない| D{十分な明るさがある?}
C --> D
D -->|暗い| E[明るい場所に移動]
D -->|明るい| F{顔認証は有効?}
E --> F
F -->|無効/不明| G[設定で有効にする]
F -->|有効| H{顔データは登録済み?}
G --> H
H -->|未登録| I[顔データを登録する]
H -->|登録済み| J[顔データを再登録]
I --> K[動作確認]
J --> K
よくある原因
- カメラの汚れ - 指紋や皮脂がレンズを覆っていると認識できない
- 照明が暗い・逆光 - カメラが顔を正しく捉えられない状態
- 顔認証が無効になっている - アップデートや設定変更で無効化されていることがある
- 顔の一部が隠れている - マスク・サングラス・帽子で顔が認識できない
- 顔データの劣化 - 髪型や体重の変化で登録時と顔が異なる
- カメラアプリの不具合 - 他のアプリがカメラを使用中で競合している
- 省電力モードの影響 - バッテリー節約のため顔認証が制限されている
操作手順
ステップ1: カメラを清掃する
- スマホの画面上部にある**インカメラ（自撮り用カメラ）**を確認する
- 柔らかい布（メガネ拭きなど）で優しく拭く
- 水や洗剤は使わない
🔍 チェックポイント: カメラ部分に曇りや汚れがなく、透明な状態になっていれば完了
ステップ2: 明るい環境で試す
- 室内照明をつける、または窓際や屋外に移動する
- 顔に光が当たる位置に立つ（逆光にならないように）
- スマホを顔から20〜40cm離して正面に構える
- 画面を見つめて顔認証を試す
🔍 チェックポイント: 顔全体がカメラに映り、影ができていない状態
ステップ3: 顔認証の設定を確認する
- 設定アプリを開く
- セキュリティまたはセキュリティとプライバシーをタップ
- 顔認証またはフェイスアンロックをタップ
- 現在のロック解除方法（PIN・パターン等）を入力する
- 「顔認証でロック解除」がオンになっているか確認する
※メーカーにより「生体認証」「顔認識」など名称が異なる場合がある
🔍 チェックポイント: 顔認証でロック解除のスイッチがオン（有効）になっている
ステップ4: 顔データを再登録する
- 設定 > セキュリティ > 顔認証を開く
- ロック解除方法を入力する
- 顔データを削除または登録した顔を削除をタップ
- 削除完了後、顔を登録をタップ
- 画面の指示に従い、顔をカメラに映す
- 登録完了のメッセージが表示されるまで待つ
🔍 チェックポイント: 「顔の登録が完了しました」と表示される
ステップ5: 省電力モードを確認する
- 設定 > バッテリーを開く
- 省電力モードまたはバッテリーセーバーがオンの場合はオフにする
- 顔認証を再度試す
🔍 チェックポイント: 省電力モードがオフの状態で顔認証が動作する
ステップ6: スマホを再起動する
- 電源ボタンを長押しする
- 再起動をタップする
- 再起動後、顔認証を試す
🔍 チェックポイント: 再起動後にロック画面で顔認証が反応する
NG行動（やってはいけないこと）
- カメラを強くこする - レンズに傷がつき、認識精度が永久に低下する
- 水や洗剤でカメラを拭く - 内部に水分が入り故障の原因になる
- 他人の顔で登録する - セキュリティ上の問題があり、本人が解除できなくなる
- 暗い場所で何度も試す - 失敗を重ねるとロックがかかることがある
- 設定を無闘雲にいじる - 他のセキュリティ設定に影響する可能性がある
よくある質問（FAQ）
Q1: マスクをしたまま顔認証を使いたい
A: 一部の機種では「マスク着用時の顔認証」設定がある。設定 > セキュリティ > 顔認証内で「マスク着用時」の項目を確認する。非対応機種ではPINや指紋認証を併用する。
Q2: メガネをかけると認識されない
A: 顔データ登録時にメガネをかけた状態で登録すると改善する場合がある。または、メガネなしでも登録して両方の状態を認識させる（機種による）。
Q3: 顔認証の反応が遅い
A: 「顔認証の高速化」や「画面を見るだけでロック解除」などの設定がオフになっていないか確認する。省電力モードがオンだと反応が遅くなることがある。
関連するトラブル
準備中
解決しない場合
-
公式サポートに問い合わせる
- Samsung: Samsung Members アプリ
- Google Pixel: Pixel ヘルプ
- その他: 各メーカーのサポートページ
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確認すべき情報
- 機種名とAndroidのバージョン（設定 > デバイス情報で確認）
- いつから症状が出始めたか
- 最近アップデートやアプリのインストールをしたか
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次に調べるキーワード
- 「[機種名] 顔認証 できない」
- 「Android 顔認証 再登録」
- 「[機種名] カメラ 不具合」