症状
Wi-Fiを切るとインターネットに繋がらない、4G/5Gのアイコンが表示されない、または表示されているのに通信できない。
結論：まずこれを確認
- 機内モードがオンになっていないか確認する
- モバイルデータ通信がオフになっていないか確認する
- 上記2つが正常なら、スマホを再起動する
操作フロー
flowchart TD
A[モバイルデータが使えない] --> B{機内モードは?}
B -->|オン| C[機内モードをオフにする]
B -->|オフ| D{モバイルデータは?}
C --> Z[解決を確認]
D -->|オフ| E[モバイルデータをオンにする]
D -->|オン| F[スマホを再起動]
E --> Z
F --> G{改善した?}
G -->|Yes| Z[解決]
G -->|No| H[SIMカードを確認]
H --> I{SIM認識している?}
I -->|No| J[SIMを抜き差しする]
I -->|Yes| K[APN設定を確認]
J --> Z
K --> L{APN正しい?}
L -->|No| M[APNを再設定]
L -->|Yes| N[キャリアに問い合わせ]
M --> Z
よくある原因
- 機内モードがオンになっている - 誤ってタップして有効になっている
- モバイルデータ通信がオフになっている - 設定で無効にしたまま忘れている
- 一時的なシステムエラー - 再起動で解消することが多い
- SIMカードの接触不良 - SIMがずれている、汚れている
- APN設定が消えている・間違っている - 機種変更やアップデート後に発生しやすい
- 通信障害が発生している - キャリア側の問題
- 料金未払いによる利用停止 - 支払い状況を確認する必要がある
操作手順
ステップ1: 機内モードを確認する
- 画面上部から下にスワイプして「クイック設定パネル」を開く
- 飛行機マークの「機内モード」アイコンを探す
- アイコンが光っている（有効）場合はタップしてオフにする
🔍 チェックポイント: 機内モードのアイコンが暗くなっていれば正常
ステップ2: モバイルデータ通信を確認する
- 「設定」アプリを開く
- 「ネットワークとインターネット」をタップ
- 「モバイルネットワーク」または「SIM」をタップ
- 「モバイルデータ」のスイッチを確認する
- オフになっている場合はオンにする
※メーカーによって「データ通信」「モバイルデータ通信」など表記が異なる
🔍 チェックポイント: モバイルデータのスイッチがオン（右側・色付き）になっていれば正常
ステップ3: スマホを再起動する
- 電源ボタンを長押しする（2〜3秒）
- 「再起動」または「電源を切る」をタップ
- 「電源を切る」を選んだ場合は、完全に電源が切れてから再度電源ボタンを長押しして起動
🔍 チェックポイント: 再起動後、画面上部に「4G」「5G」「LTE」などの表示が出ていれば正常
ステップ4: SIMカードを確認する
- スマホの電源を切る
- SIMトレイを取り出す（側面の穴にピンを差し込む）
- SIMカードを取り出し、金属部分を柔らかい布で軽く拭く
- SIMカードを正しい向きで戻す
- トレイを差し込み、電源を入れる
🔍 チェックポイント: 「設定 > デバイス情報」または「設定 > SIMカード」でSIMが認識されていれば正常
ステップ5: APN設定を確認する
- 「設定」アプリを開く
- 「ネットワークとインターネット」をタップ
- 「モバイルネットワーク」または「SIM」をタップ
- 「アクセスポイント名」または「APN」をタップ
- 契約しているキャリアのAPNが選択されているか確認する
- 選択されていない場合は、該当するAPNをタップして選択する
※APNが一覧にない場合は、キャリアの公式サイトでAPN設定値を確認し、手動で追加する
🔍 チェックポイント: キャリア名のAPNの横にラジオボタン（●）が付いていれば正常
ステップ6: 通信障害・料金を確認する
- Wi-Fiに接続してキャリアの公式サイトまたは公式アプリにアクセス
- 「障害情報」「通信状況」などのページを確認
- マイページで料金の支払い状況を確認
🔍 チェックポイント: 障害情報がなく、料金も正常に支払われていれば問題なし
NG行動（やってはいけないこと）
- SIMカードを濡れた手で触る - 接触不良や故障の原因になる
- APN設定を適当に変更する - 間違った設定にすると繋がらなくなる
- ネットワーク設定を何度もリセットする - Wi-Fiパスワードなども消えてしまう
- SIMカードを無理に押し込む - 向きが間違っていると破損する
よくある質問（FAQ）
Q1: 「4G」や「5G」の表示はあるのに通信できない場合は？
A: モバイルデータ通信がオンになっているか確認する。表示があっても、モバイルデータがオフだとインターネットには繋がらない。オンになっている場合は、APN設定を確認する。
Q2: 特定の場所だけ繋がらないのはなぜ？
A: 電波が届きにくい場所（地下、建物の奥、山間部など）の可能性がある。場所を移動して改善するか確認する。改善しない場合は本Runbookの手順を実施する。
Q3: SIMカードを入れ替えたら繋がらなくなった
A: SIMカードの向きが正しいか確認する。また、新しいSIMの場合はAPN設定が必要なことがある。キャリアの公式サイトでAPN設定値を確認する。
関連するトラブル
準備中
解決しない場合
- キャリアの公式サポートに問い合わせる
- ドコモ: 151（ドコモの携帯から）
- au: 157（auの携帯から）
- ソフトバンク: 157（ソフトバンクの携帯から）
- 楽天モバイル: アプリまたはWebから問い合わせ
- 確認すべき情報: 機種名、Androidバージョン、いつから発生しているか、エラーメッセージの有無
- 次に調べるキーワード: 「[キャリア名] APN設定」「[機種名] SIM認識しない」「[キャリア名] 通信障害」