Google サービス Runbook

症状 Chromeでページの表示が崩れる、古い情報が表示される、ログイン状態がおかしい。 結論：まずこれを確認 Ctrl + Shift + Delete（Mac: Cmd + Shift + Delete）でキャッシュ削除画面を開く 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる 「データを削除」をクリック 操作フロー flowchart TD A[表示がおかしい] --> B{特定のサイトだけ?} B -->|Yes| C[そのサイトのキャッシュだけ削除] B -->|No| D[全体のキャッシュを削除] C --> E[サイト上で Ctrl+Shift+R で強制リロード] E --> F{解決した?} F -->|Yes| G[完了] F -->|No| D D --> H[設定からキャッシュ削除] H --> I{解決した?} I -->|Yes| G I -->|No| J[Cookieも削除を検討] よくある原因 キャッシュが古い - ブラウザが以前のデータを表示し続けている CSSやJavaScriptの読み込み失敗 - 一部ファイルが壊れた状態で保存されている Cookie（クッキー）の問題 - ログイン情報などを保存するデータが破損 拡張機能の干渉 - 広告ブロッカーなどがページ表示に影響 ストレージ容量不足 - ブラウザの保存領域がいっぱい サイト側の更新 - サイトがリニューアルしたが古いデータを表示 操作手順 PC版（Windows / Mac） 方法1：ショートカットキーで開く（推奨） Chromeを開いた状態で Ctrl + Shift + Delete を押す ...

症状 Gmailで特定のメール、または全てのメールが届かない・受信できない。 結論：まずこれを確認 迷惑メールフォルダを確認する Googleアカウントのストレージ容量が上限に達していないか確認する メールのフィルタ設定で自動削除されていないか確認する 操作フロー flowchart TD A[メールが届かない] --> B{迷惑メールフォルダにある?} B -->|Yes| C[迷惑メールでないことを報告] B -->|No| D{ストレージ容量は空きがある?} D -->|No| E[不要なファイルを削除] D -->|Yes| F{フィルタで削除設定されている?} F -->|Yes| G[フィルタを編集・削除] F -->|No| H{メールアドレスの入力ミス?} H -->|Yes| I[送信者に正しいアドレスを伝える] H -->|No| J[送信者側の問題を確認] よくある原因 迷惑メールフォルダに振り分けられている - Gmailが自動的に迷惑メールと判定した Googleアカウントのストレージが上限に達している - Gmail、Googleドライブ、Googleフォトで合計15GBが上限 フィルタ設定で自動削除されている - 過去に作成したフィルタが原因で削除されている 送信者がメールアドレスを間違えている - 1文字違いなど入力ミス 送信者側のメールサーバーで問題が起きている - 送信元の設定やサーバー障害 ブロックリストに登録されている - 過去にブロックした送信者からのメール Gmailの同期がオフになっている - スマホアプリで同期設定が無効 操作手順 PC（Webブラウザ）での確認 ステップ1: 迷惑メールフォルダを確認する Gmail を開く 画面左側のメニューから「もっと見る」をクリック 「迷惑メール」をクリック 届いていないメールがないか確認する 🔍 チェックポイント: 探しているメールが見つかった場合は、メールを開いて上部の「迷惑メールでないことを報告」をクリック ...

症状 Gmailで送信するメールに署名（名前・会社名・連絡先など）を自動で入れたい、または設定したはずの署名が表示されない。 結論：まずこれを確認 Gmail設定の「署名」セクションで署名が作成されているか確認する 作成した署名が「デフォルトの署名」として選択されているか確認する スマホアプリは別途設定が必要（PC版と連動しない） 操作フロー flowchart TD A[署名を設定したい] --> B{どのデバイス?} B -->|PC| C[Gmail設定を開く] B -->|スマホ| D[アプリ設定を開く] C --> E[署名セクションで作成] D --> F[署名設定で作成] E --> G{署名が表示されない?} F --> G G -->|Yes| H[デフォルト署名を確認] G -->|No| I[設定完了] H --> J{選択されている?} J -->|No| K[署名を選択して保存] J -->|Yes| L[新規作成時の設定を確認] K --> I L --> I よくある原因 署名を作成していない - 初期状態では署名は空になっている デフォルトの署名が「署名なし」になっている - 作成しても選択しないと使われない スマホアプリで別途設定していない - PC版の設定はスマホに反映されない 返信/転送時の署名設定が異なる - 新規作成と返信で別の設定がある 複数の署名を作成して混乱している - どれがデフォルトか確認が必要 変更を保存していない - 画面下部の「変更を保存」を押し忘れている 操作手順 PC版（Webブラウザ） ステップ1: Gmail設定を開く ブラウザで Gmail を開く 画面右上の 歯車アイコン（⚙） をクリックする 「すべての設定を表示」 をクリックする 🔍 チェックポイント: 「全般」タブが表示された設定画面が開けば正常 ...

症状 Google Meetでビデオ通話を開始しようとしたとき、カメラが認識されない、または映像が表示されない。 結論：まずこれを確認 ブラウザのカメラ許可設定を確認する（アドレスバー左のカメラアイコン） 他のアプリがカメラを使用中でないか確認する Meet画面下の「カメラ」ボタンがオフになっていないか確認する 操作フロー flowchart TD A[カメラが映らない] --> B{Meetのカメラボタンはオン?} B -->|オフ| C[カメラボタンをクリックしてオンにする] B -->|オン| D{ブラウザの許可は?} D -->|ブロック/未設定| E[カメラ許可を有効にする] D -->|許可済み| F{他アプリがカメラ使用中?} F -->|Yes| G[他アプリを終了する] F -->|No| H{正しいカメラが選択されている?} H -->|No| I[設定から正しいカメラを選択] H -->|Yes| J[ブラウザ再起動/PC再起動] C --> K[解決確認] E --> K G --> K I --> K J --> K よくある原因 Meetのカメラがオフになっている - 画面下のカメラアイコンに斜線が入っている状態 ブラウザがカメラをブロックしている - 初回アクセス時に「ブロック」を選んだ 他のアプリがカメラを占有している - Zoom、Teams、Skypeなどが起動中 間違ったカメラが選択されている - 外付けカメラとPC内蔵カメラがある場合 カメラのドライバーに問題がある - PCがカメラを正しく認識していない ブラウザが古いバージョン - 最新版でないと正常に動作しない場合がある 物理的なカメラカバーが閉じている - ノートPCのプライバシーシャッター 操作手順 PC（Webブラウザ）の場合 ステップ1: Meetのカメラボタンを確認する Google Meet の画面下部を確認する カメラアイコンを探す（ビデオカメラの形） アイコンに斜線が入っている場合はクリックしてオンにする 🔍 チェックポイント: カメラアイコンに斜線がなければカメラはオン状態 ...

症状 Googleアカウントのセキュリティを強化したい、または「2段階認証を設定してください」と表示される 結論：まずこれを確認 Googleアカウントにログインできる状態か確認する スマートフォン（SMS受信 or 認証アプリ用）を手元に用意する 「Googleアカウント > セキュリティ > 2段階認証プロセス」から設定を開始する 操作フロー flowchart TD A[2段階認証を設定したい] --> B{電話番号を登録済み?} B -->|Yes| C[2段階認証設定へ進む] B -->|No| D[電話番号を先に登録] D --> C C --> E{認証方法を選択} E -->|SMS| F[SMSで確認コード受信] E -->|認証アプリ| G[Google Authenticator等を設定] E -->|セキュリティキー| H[物理キーを登録] F --> I[設定完了] G --> I H --> I I --> J[バックアップコードを保存] よくある原因 2段階認証の設定ができない・進まない場合の原因： ...

症状 Googleアカウントにログインしようとしたが、確認コードを受け取る電話番号が使えない、またはスマホを紛失して2段階認証を突破できない。 結論：まずこれを確認 別のログイン済みデバイス（PC・タブレット）がないか確認する バックアップコード（事前に保存した8桁のコード）がないか確認する 上記がなければ「アカウント復元」手続きを開始する 操作フロー flowchart TD A[ログインできない] --> B{別のログイン済み<br>デバイスがある?} B -->|Yes| C[そのデバイスで<br>電話番号を変更] B -->|No| D{バックアップコード<br>を持っている?} D -->|Yes| E[バックアップコードで<br>ログイン] D -->|No| F[アカウント復元<br>手続きを開始] C --> G[復旧完了] E --> G F --> H{本人確認に成功?} H -->|Yes| G H -->|No| I[追加情報を入力して<br>再試行] よくある原因 スマホの紛失・盗難 - 確認コードを受け取れない 電話番号の変更 - 以前の番号が使えなくなった SIMカードの故障・解約 - SMSが届かない 認証アプリのデータ消失 - 機種変更でアプリを移行していなかった バックアップコードの紛失 - 保存場所を忘れた、または保存していなかった 海外にいる - 日本の電話番号でSMSを受信できない 電話番号を登録していなかった - 復旧オプションが限られる 操作手順 方法1: 別のログイン済みデバイスで電話番号を変更する ログイン状態が残っているPC・タブレット・スマホがある場合、この方法が最も確実。 ...

症状 Googleカレンダーに登録した予定の通知（リマインダー）が届かない、または通知音が鳴らない。 結論：まずこれを確認 端末の通知設定でGoogleカレンダーアプリの通知が許可されているか Googleカレンダーの設定で通知がオンになっているか 個別の予定に通知が設定されているか 操作フロー flowchart TD A[通知が来ない] --> B{どの端末で発生?} B -->|スマホ| C[端末の通知設定を確認] B -->|PC| D[ブラウザの通知設定を確認] C --> E{通知許可されている?} D --> F{通知許可されている?} E -->|No| G[通知を許可する] E -->|Yes| H[カレンダーアプリの設定確認] F -->|No| I[ブラウザで通知を許可] F -->|Yes| J[Googleカレンダー設定確認] H --> K{アプリ内通知オン?} J --> L{Web通知オン?} K -->|No| M[アプリ内通知をオンにする] K -->|Yes| N[個別予定の通知確認] L -->|No| O[Web通知をオンにする] L -->|Yes| P[個別予定の通知確認] G --> H I --> J M --> N O --> P N --> Q[解決] P --> Q よくある原因 端末の通知がオフ - スマホやPCの設定でGoogleカレンダーの通知自体がブロックされている おやすみモード・集中モードがオン - 端末全体の通知が一時的に止まっている ブラウザの通知がブロック - PC版でブラウザがGoogleカレンダーからの通知を拒否している カレンダーごとの通知設定がオフ - 複数カレンダーを使っている場合、特定のカレンダーだけ通知がオフになっている 予定に通知が設定されていない - 予定を作成したときに通知を追加していない アプリのバックグラウンド動作が制限 - スマホの省電力設定でアプリが停止している Googleアカウントの同期がオフ - カレンダーデータが端末と同期されていない 操作手順 PC（Webブラウザ）での確認 ステップ1: ブラウザの通知許可を確認する Chromeの場合： ...

症状 Googleドライブでファイルやフォルダを共有したのに、相手がアクセスできない・見れない 結論：まずこれを確認 共有相手のメールアドレスが正しいか確認する 共有設定で「閲覧者」「編集者」などの権限が付与されているか確認する 「リンクを知っている全員」の設定が意図通りか確認する 操作フロー flowchart TD A[ファイル共有がうまくいかない] --> B{特定の相手に共有?} B -->|Yes| C[メールアドレスで共有設定を確認] B -->|No| D[リンク共有設定を確認] C --> E{相手のアドレスは正しい?} E -->|Yes| F[権限レベルを確認] E -->|No| G[正しいアドレスで再共有] F --> H{閲覧者/編集者が設定済み?} H -->|Yes| I[相手にGoogleアカウントでログインを依頼] H -->|No| J[権限を追加する] D --> K{リンク設定は適切?} K -->|制限付き| L[リンクを知っている全員に変更を検討] K -->|全員| M[リンクを相手に再送信] よくある原因 共有相手のメールアドレスが間違っている - タイプミスや別のアドレスを入力している 権限が「閲覧者」のみで編集できない - 相手が編集しようとしてエラーになっている リンク共有が「制限付き」のまま - リンクを送っても指定したユーザー以外は開けない 相手がGoogleアカウントにログインしていない - 制限付き共有では未ログインだとアクセス不可 組織（会社・学校）の制限がかかっている - 管理者が外部共有を禁止している場合がある 共有したファイルがゴミ箱に入っている - ゴミ箱内のファイルは共有が無効になる ファイルのオーナーが共有を取り消した - 別のユーザーがオーナーの場合に起こりうる 操作手順 PC（Webブラウザ）の場合 ステップ1: 共有設定画面を開く Google ドライブにアクセスする 共有したいファイルまたはフォルダを右クリックする 「共有」を選択する 🔍 チェックポイント: 「〇〇を共有」というダイアログが表示される ...

症状 Googleフォトで写真・動画のバックアップが開始されない、途中で止まる、または「バックアップが完了しません」と表示される。 結論：まずこれを確認 Wi-Fi接続とインターネット接続が正常か確認する Googleアカウントの空き容量を確認する（15GB上限） Googleフォトアプリでバックアップが「オン」になっているか確認する 操作フロー flowchart TD A[バックアップが進まない] --> B{インターネット接続は正常?} B -->|No| C[Wi-Fi/モバイルデータを確認] B -->|Yes| D{保存容量に空きはある?} D -->|No| E[不要なファイルを削除/容量追加] D -->|Yes| F{バックアップ設定はオン?} F -->|No| G[設定でバックアップを有効化] F -->|Yes| H{特定のファイルだけ失敗?} H -->|Yes| I[ファイル形式・サイズを確認] H -->|No| J[アプリ再起動/再インストール] よくある原因 Googleアカウントの容量不足 - Gmail・Googleドライブと共有の15GBを超えている インターネット接続の問題 - Wi-Fiが不安定、またはモバイルデータがオフになっている バックアップ設定がオフ - アプリ更新やアカウント切り替えで設定がリセットされた モバイルデータでのバックアップがオフ - Wi-Fi接続時のみバックアップする設定になっている ファイル形式が非対応 - 特殊な形式の動画や破損したファイル アプリのバージョンが古い - 古いバージョンでバックアップ機能に不具合がある バッテリーセーバーモード - 省電力設定でバックグラウンド通信が制限されている 操作手順 ステップ1: 保存容量を確認する PC（Webブラウザ）の場合 ブラウザで one.google.com/storage を開く Googleアカウントでログインする 「アカウントの保存容量」で使用量を確認する 🔍 チェックポイント: 15GBのうち、空き容量が残っているか確認する。90%以上使用していると警告が表示される ...

症状 YouTubeの視聴履歴を削除したい、または履歴が残らないように設定したい。 結論：まずこれを確認 個別削除：視聴履歴ページで各動画の「×」をクリック 一括削除：「すべての視聴履歴を削除」を選択 自動削除：3か月/18か月/36か月で自動削除する設定が可能 操作フロー flowchart TD A[視聴履歴を削除したい] --> B{どの範囲を削除?} B -->|特定の動画だけ| C[個別削除] B -->|全部まとめて| D[一括削除] B -->|今後も自動で| E[自動削除設定] C --> F[履歴ページで×をクリック] D --> G[すべての履歴を削除] E --> H[削除期間を選択] F --> I[完了] G --> I H --> I よくある原因 視聴履歴を削除したくなる主な理由： おすすめ動画をリセットしたい - 関係ない動画ばかり表示される 他人に見られたくない - 家族や友人と端末を共有している プライバシーが気になる - どの動画を見たか記録されたくない ストレージを節約したい - 履歴データを減らしたい（実際の効果は小さい） 特定の動画だけ消したい - 間違えて開いた動画を消したい アカウントを整理したい - 長期間使っていて履歴が膨大 操作手順 方法1：個別に削除する PC（Webブラウザ）の場合 YouTubeを開く（https://www.youtube.com） 画面左側のメニューから「履歴」をクリック 削除したい動画にカーソルを合わせる 動画の右側に表示される「×」をクリック 🔍 チェックポイント: 動画が一覧から消えれば削除完了 ...