iPhone Face IDが認識しない・使えないときの対処法

症状

iPhoneのFace IDが認識しない、または「Face IDを利用できません」と表示される。

結論：まずこれを確認

TrueDepthカメラ（画面上部のノッチ/Dynamic Island）が汚れや保護フィルムで覆われていないか確認
設定 > Face IDとパスコードで「Face IDをリセット」を試す
iPhoneを再起動する

操作フロー

    flowchart TD
    A[Face IDが使えない] --> B{エラーメッセージあり?}
    B -->|「Face IDを利用できません」| C[ハードウェア問題の可能性]
    B -->|認識しない/失敗する| D{カメラ周辺に障害物?}
    D -->|Yes| E[清掃・フィルム確認]
    D -->|No| F{特定の状況で失敗?}
    F -->|Yes| G[環境・顔の状態を確認]
    F -->|No| H[Face IDをリセット]
    E --> I[再度Face IDを試す]
    G --> I
    H --> I
    I -->|解決しない| J[iOSアップデート確認]
    J -->|解決しない| K[Apple サポートへ]
    C --> K

よくある原因

TrueDepthカメラの汚れ - 皮脂や指紋がカメラを覆っている
保護フィルム・ケースの干渉 - カメラ部分を覆うタイプのフィルムやケース
直射日光・逆光 - 強い光がカメラの認識を妨げる
顔の大幅な変化 - マスク、サングラス、メイク、髭の変化
iOS/ソフトウェアの不具合 - アップデート後に発生することがある
水濡れ・落下後の故障 - TrueDepthカメラのハードウェア損傷
極端な温度環境 - 0°C以下または35°C以上での使用

操作手順

ステップ1: TrueDepthカメラを清掃する

柔らかい布（メガネ拭きなど）でノッチ/Dynamic Island部分を拭く
保護フィルムがカメラ部分を覆っていないか確認する
ケースがカメラに干渉していないか確認する

🔍 チェックポイント: カメラ部分に曇りや汚れがなく、フィルムの切り欠きがカメラを避けていれば正常

ステップ2: Face IDの設定状態を確認する

設定 > Face IDとパスコード を開く
パスコードを入力する
「Face IDを使用」の項目が表示されているか確認する

🔍 チェックポイント: 「Face IDを設定」と表示される場合は未設定。「Face IDを利用できません」と表示される場合はハードウェア問題の可能性

ステップ3: Face IDをリセットして再設定する

設定 > Face IDとパスコード を開く
パスコードを入力する
「Face IDをリセット」をタップする
「Face IDを設定」をタップする
画面の指示に従って顔を登録する
- 顔を円の中に入れる
- 頭をゆっくり円を描くように動かす
- 2回スキャンを完了する

🔍 チェックポイント: 「Face IDが設定されました」と表示されれば成功

ステップ4: iPhoneを再起動する

iPhone X以降（ホームボタンなし）の場合:

サイドボタンと音量ボタン（上または下）を同時に長押し
「スライドで電源オフ」をスライドする
30秒待つ
サイドボタンを長押しして起動する

iPhone 8以前（ホームボタンあり）の場合: Face ID非対応機種のためTouch IDを使用

🔍 チェックポイント: 再起動後、Face IDで画面ロック解除ができれば正常

ステップ5: iOSをアップデートする

設定 > 一般 > ソフトウェアアップデート を開く
利用可能なアップデートがあれば「ダウンロードしてインストール」をタップする
アップデート完了後、Face IDを試す

🔍 チェックポイント: 「iOSは最新です」と表示されていれば最新版

ステップ6: すべての設定をリセットする（最終手段）

設定 > 一般 > 転送またはiPhoneをリセット を開く
「リセット」をタップする
「すべての設定をリセット」をタップする
パスコードを入力する
「すべての設定をリセット」を確認する

🔍 チェックポイント: データは消えないが、Wi-Fi設定やFace ID設定は初期化される

NG行動（やってはいけないこと）

TrueDepthカメラを水や液体で直接洗う - 内部に浸水して故障の原因になる
鋭利なもので汚れを取ろうとする - カメラレンズを傷つける
非正規修理店でTrueDepthカメラを修理する - Apple認定外の修理ではFace IDが永久に使用不可になる場合がある
設定中に顔を動かしすぎる - 登録が正常に完了しない

よくある質問（FAQ）

Q1: マスクをしているとFace IDが使えない？

A: iOS 15.4以降では「マスク着用時Face ID」に対応。設定 > Face IDとパスコード > マスク着用時Face ID をオンにする。iPhone 12以降で利用可能。

Q2: メガネをかけると認識しなくなった？

A: 設定 > Face IDとパスコード > もう一つの容姿を設定 でメガネ着用時の顔を追加登録できる。

Q3: 「Face IDを利用できません。Face IDの設定を後でやり直してください」と表示される？

A: TrueDepthカメラのハードウェア障害の可能性。再起動しても解決しない場合はAppleサポートへ連絡する。

解決しない場合

Apple公式サポート: https://support.apple.com/ja-jp/face-id
Appleサポートへの問い合わせ: https://getsupport.apple.com/
確認すべき情報:
- iPhoneのモデル名（設定 > 一般 > 情報 > 機種名）
- iOSバージョン（設定 > 一般 > 情報 > iOSバージョン）
- 症状が発生した状況（落下、水濡れ、アップデート後など）
次に検索するキーワード: 「iPhone TrueDepthカメラ故障」「Face ID 修理費用」

症状#

結論：まずこれを確認#

操作フロー#

よくある原因#

操作手順#

ステップ1: TrueDepthカメラを清掃する#

ステップ2: Face IDの設定状態を確認する#

ステップ3: Face IDをリセットして再設定する#

ステップ4: iPhoneを再起動する#

ステップ5: iOSをアップデートする#

ステップ6: すべての設定をリセットする（最終手段）#

NG行動（やってはいけないこと）#

よくある質問（FAQ）#

Q1: マスクをしているとFace IDが使えない？#

Q2: メガネをかけると認識しなくなった？#

Q3: 「Face IDを利用できません。Face IDの設定を後でやり直してください」と表示される？#

関連するトラブル#

解決しない場合#

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