Windows Runbook

症状 Windows Updateがダウンロード中のパーセンテージで止まり、何時間待っても進まない。 結論：まずこれを確認 PCを再起動してから再度Windows Updateを実行する それでも止まる場合はWindows Updateのキャッシュをクリアする 上記で解決しない場合はトラブルシューティングツールを実行する 操作フロー flowchart TD A[Windows Updateが止まる] --> B{再起動で解決?} B -->|Yes| Z[完了] B -->|No| C[トラブルシューティングツール実行] C --> D{解決?} D -->|Yes| Z D -->|No| E[キャッシュクリア] E --> F{解決?} F -->|Yes| Z F -->|No| G[サービス再起動] G --> H{解決?} H -->|Yes| Z H -->|No| I[手動ダウンロード検討] よくある原因 一時的なサーバー混雑 - 大型アップデート直後はMicrosoftサーバーが混み合う キャッシュの破損 - 過去のダウンロードファイルが壊れている Windows Updateサービスの停止 - 必要なサービスが正常に動作していない ディスク容量不足 - Cドライブの空き容量が足りない ネットワーク接続の問題 - Wi-Fiが不安定、またはプロキシ設定の影響 セキュリティソフトの干渉 - サードパーティ製ウイルス対策ソフトがブロックしている VPN接続中 - VPN経由だとダウンロードが遅い・止まることがある 操作手順 ステップ1: PCを再起動する スタートメニュー > 電源 > 再起動 再起動後、設定 > Windows Update を開く 「更新プログラムのチェック」を選択 🔍 チェックポイント: 再起動後にダウンロードが再開され、進行すれば完了 ...

症状 タスクマネージャーでディスク使用率が100%に張り付き、PCの動作が極端に遅くなる・フリーズする 結論：まずこれを確認 タスクマネージャーを開き、ディスク列をクリックして使用率の高いプロセスを特定する 特定したプロセス名で以下の「よくある原因」から該当するものを探す 該当する手順を実行する 操作フロー flowchart TD A[ディスク100%を確認] --> B[タスクマネージャーを開く] B --> C{高負荷プロセスは?} C -->|System| D[Windows Searchを確認] C -->|Service Host| E[SysMainを確認] C -->|Windows Modules Installer| F[Windows Update確認] C -->|Antimalware Service| G[Windows Defender確認] C -->|その他| H[プロセス名で検索] D --> I[該当セクションの手順へ] E --> I F --> I G --> I H --> I よくある原因 Windows Search（SearchIndexer.exe） - インデックス作成処理がディスクを占有している SysMain（旧SuperFetch） - メモリ先読み機能がディスクに高負荷をかけている Windows Update - 更新プログラムのダウンロード・インストール中 Windows Defender（Antimalware Service Executable） - リアルタイムスキャンまたはフルスキャン中 仮想メモリ（ページファイル） - 物理メモリ不足でディスクをメモリ代わりに使用 ディスクの物理的劣化 - HDDのセクタ不良やSSDの寿命 サードパーティ製ソフトウェア - クラウド同期ソフト、バックアップソフトなどの常時動作 操作手順 ステップ1: タスクマネージャーで原因プロセスを特定する Ctrl + Shift + Esc を押してタスクマネージャーを開く 「詳細」表示になっていない場合は「詳細」をクリック 「プロセス」タブで「ディスク」列をクリックしてソート 使用率の高いプロセス名を確認する 🔍 チェックポイント: 特定のプロセスが常に上位に表示されるか確認 ...

症状 Bluetoothデバイス（イヤホン、マウス、キーボードなど）をペアリングしようとしても「接続できませんでした」と表示される、またはデバイス一覧に表示されない。 結論：まずこれを確認 Bluetoothがオンになっているか確認する（タスクバー右下のクイック設定） デバイス側がペアリングモードになっているか確認する 既存のペアリング情報を削除して再ペアリングを試す 操作フロー flowchart TD A[Bluetoothデバイスが接続できない] --> B{Bluetoothはオン?} B -->|No| C[Bluetoothをオンにする] B -->|Yes| D{デバイスが一覧に表示される?} D -->|No| E[デバイスをペアリングモードにする] D -->|Yes| F{ペアリング実行で成功?} E --> D F -->|No| G[既存ペアリング情報を削除] G --> H[ドライバーを確認] F -->|Yes| I[接続完了] H --> J{ドライバー正常?} J -->|No| K[ドライバー再インストール] J -->|Yes| L[Bluetoothサービス確認] K --> F L --> M[トラブルシューティング実行] よくある原因 Bluetoothがオフになっている - 機内モードや設定で無効化されている デバイスがペアリングモードになっていない - デバイス側の操作が必要 古いペアリング情報が残っている - 以前の接続情報が競合している Bluetoothドライバーの不具合 - ドライバーが破損または古い Bluetooth Support Serviceが停止している - Windowsのサービスが動作していない デバイスのバッテリー不足 - 電池残量が少ないと接続が不安定になる 距離が離れすぎている - Bluetoothの有効範囲外にある 操作手順 ステップ1: Bluetoothの状態を確認する Windows 11: ...

症状 エクスプローラーの「ネットワーク」に他のPCが表示されない、またはネットワーク探索を有効にしても無効に戻る 結論：まずこれを確認 ネットワークプロファイルが「プライベート」になっているか確認する 「Function Discovery Resource Publication」サービスが起動しているか確認する ファイアウォールでネットワーク探索が許可されているか確認する 操作フロー flowchart TD A[他のPCが表示されない] --> B{ネットワークプロファイルは?} B -->|パブリック| C[プライベートに変更] B -->|プライベート| D{関連サービスは起動?} C --> D D -->|停止| E[サービスを開始・自動に設定] D -->|起動済み| F{ファイアウォール設定は?} E --> F F -->|ブロック| G[ネットワーク探索を許可] F -->|許可済み| H{SMB 1.0は必要?} G --> H H -->|古いNASあり| I[SMB 1.0を有効化] H -->|不要| J[PCを再起動] I --> J J --> K[エクスプローラーで確認] よくある原因 ネットワークプロファイルが「パブリック」 - パブリックネットワークでは探索が自動で無効になる 関連サービスが停止している - Function Discovery系サービスが停止していると探索できない ファイアウォールでブロック - Windows Defenderファイアウォールが探索通信をブロックしている SMB 1.0が無効 - 古いNASやWindows XP/Vistaとの通信に必要な場合がある ワークグループ名が異なる - 同じワークグループでないと表示されにくい IPv6が無効 - 一部の探索機能はIPv6を使用する ルーター設定でクライアント分離が有効 - 無線ルーターで端末間通信が禁止されている 操作手順 ステップ1: ネットワークプロファイルを確認する Windows 11: ...

症状 プリンターが「オフライン」と表示され、印刷ジョブが実行されない。 結論：まずこれを確認 プリンターの電源が入っているか、ケーブル/Wi-Fi接続を確認 「プリンターをオフラインで使用する」が有効になっていないか確認 Print Spooler サービスが動作しているか確認 操作フロー flowchart TD A[プリンターがオフライン表示] --> B{電源・接続は正常?} B -->|No| C[電源ON/ケーブル・Wi-Fi確認] B -->|Yes| D{オフラインモードが有効?} D -->|Yes| E[オフラインモードを解除] D -->|No| F{Print Spoolerは動作中?} F -->|No| G[サービスを再起動] F -->|Yes| H{印刷キューに滞留あり?} H -->|Yes| I[キューをクリア] H -->|No| J[ドライバー再インストール] C --> K[再度印刷を試す] E --> K G --> K I --> K J --> K よくある原因 物理的な接続不良 - USBケーブルの抜け、Wi-Fi切断、電源オフ オフラインモードが有効 - 手動または自動でオフラインに設定されている Print Spooler サービス停止 - 印刷を管理するWindowsサービスが停止 印刷キューの滞留 - 古い印刷ジョブが詰まっている ドライバーの破損 - アップデート後やOSアップグレード後に発生しやすい IPアドレスの変更 - ネットワークプリンターのIPが変わった ファイアウォール/セキュリティソフト - 通信がブロックされている 操作手順 ステップ1: プリンターの電源・接続を確認する USB接続の場合： ...

症状 Windowsでマイクを接続しても認識されない、または音声入力ができない。 結論：まずこれを確認 マイクが物理的に正しく接続されているか確認する 設定 > プライバシーとセキュリティ > マイク でアクセスが許可されているか確認する サウンド設定で入力デバイスとして選択されているか確認する 操作フロー flowchart TD A[マイクが認識されない] --> B{物理接続を確認} B -->|問題あり| C[別のポート・ケーブルを試す] B -->|問題なし| D{デバイスマネージャーに表示?} D -->|表示なし| E[ハードウェア故障 or ドライバー未インストール] D -->|表示あり| F{プライバシー設定を確認} F -->|無効| G[マイクアクセスを有効化] F -->|有効| H{既定のデバイスに設定?} H -->|未設定| I[入力デバイスを選択] H -->|設定済| J[ドライバーを更新/再インストール] よくある原因 プライバシー設定でマイクアクセスが無効 - Windows 10/11 ではアプリごとの許可が必要 入力デバイスとして選択されていない - 複数デバイスがあると別のデバイスが選択されている USB接続の問題 - ポートの接触不良、電力不足 ドライバーの問題 - 未インストール、破損、バージョン不一致 マイクがミュートになっている - 物理スイッチまたはソフトウェアでミュート Bluetoothマイクのペアリング問題 - 接続が切れている、ペアリング失敗 オーディオサービスの停止 - Windows Audio サービスが動作していない 操作手順 ステップ1: 物理接続を確認する マイクのケーブルがしっかり接続されているか確認する USB マイクの場合、別の USB ポートに接続してみる 3.5mm ジャックの場合、マイク端子（ピンク色）に接続されているか確認する 可能であれば別のPCで動作確認する 🔍 チェックポイント: 別のポートや別のPCで動作すれば、元のポートに問題がある ...

症状 Windowsの画面全体または一部がチカチカと点滅する、ちらつく 結論：まずこれを確認 タスクマネージャーを開き（Ctrl+Shift+Esc）、タスクマネージャー自体が点滅するか確認する 点滅する → ディスプレイドライバーの問題 点滅しない → 互換性のないアプリの問題 操作フロー flowchart TD A[画面がちらつく] --> B[Ctrl+Shift+Escでタスクマネージャーを開く] B --> C{タスクマネージャーも点滅する?} C -->|Yes| D[ディスプレイドライバーの問題] C -->|No| E[アプリの互換性問題] D --> F[ドライバーを更新/再インストール] E --> G[問題のアプリを特定して対処] F --> H{解決した?} G --> H H -->|Yes| I[完了] H -->|No| J[リフレッシュレート/ハードウェアを確認] よくある原因 ディスプレイドライバーの不具合 - Windows Update後やドライバー更新後に発生しやすい 互換性のないアプリ - 特にNorton AV、iCloud、IDT Audioなど古いバージョンで報告多数 リフレッシュレートの設定ミス - モニターがサポートしない値に設定されている ケーブルの接触不良 - HDMIやDisplayPortケーブルの緩み、断線 Windows Updateの不具合 - 特定のアップデート後に発生することがある ハードウェアアクセラレーションの競合 - ブラウザやアプリの設定による モニター自体の故障 - 他のPCに接続して確認が必要 操作手順 ステップ1: タスクマネージャーで原因を切り分ける Ctrl + Shift + Esc を押してタスクマネージャーを開く 画面がちらついている間、タスクマネージャーのウィンドウを観察する 🔍 チェックポイント: ...

症状 Windowsで音声が再生されない、スピーカーやイヤホンから音が出ない。 結論：まずこれを確認 タスクバー右下のスピーカーアイコンがミュートになっていないか 正しい出力デバイスが選択されているか デバイスマネージャーでオーディオドライバーにエラーがないか 操作フロー flowchart TD A[音が出ない] --> B{スピーカーアイコンにXや禁止マーク?} B -->|Yes| C[音量ミュート解除] B -->|No| D{出力デバイスは正しい?} D -->|No| E[出力デバイスを変更] D -->|Yes| F{デバイスマネージャーにエラー?} F -->|Yes| G[ドライバー再インストール] F -->|No| H{Windowsオーディオサービス動作中?} H -->|No| I[サービス再起動] H -->|Yes| J[アプリ個別の音量設定確認] よくある原因 音量がミュートになっている - タスクバーまたはキーボードのミュートボタン 出力デバイスが違う - HDMIや別のデバイスが選択されている オーディオドライバーの不具合 - Windows Update後に発生しやすい Windowsオーディオサービス停止 - サービスが停止または無効化 アプリ個別の音量が0 - 音量ミキサーでアプリごとにミュート 物理的な接続不良 - ケーブルの抜け、端子の汚れ 排他モードの競合 - 他のアプリがオーディオデバイスを占有 操作手順 ステップ1: 音量とミュート状態を確認する タスクバー右下のスピーカーアイコンをクリック スライダーが0になっていないか確認 スピーカーアイコンに「×」マークがないか確認 🔍 チェックポイント: スライダーを動かすと音が鳴れば正常 ...

症状 Windowsのエクスプローラー（ファイル管理画面）が「応答なし」と表示される、または操作を受け付けずフリーズする。 結論：まずこれを確認 タスクマネージャーから「エクスプローラー」を再起動する それでも改善しない場合はエクスプローラーのキャッシュをクリアする 特定のフォルダでのみ発生する場合はそのフォルダ内のファイルを確認する 操作フロー flowchart TD A[エクスプローラーが応答なし] --> B{タスクマネージャーは開ける?} B -->|Yes| C[エクスプローラーを再起動] B -->|No| D[Ctrl+Alt+Delで強制的に開く] D --> C C --> E{改善した?} E -->|Yes| F[完了] E -->|No| G{特定フォルダのみ?} G -->|Yes| H[フォルダ内を確認] G -->|No| I[キャッシュクリア・修復] H --> J[問題ファイルを特定] I --> K{改善した?} K -->|Yes| F K -->|No| L[システムファイル修復] よくある原因 メモリ不足 - 多数のアプリ起動やタブを開きすぎている サムネイルキャッシュの破損 - 画像や動画のプレビュー生成で問題発生 クイックアクセスの履歴肥大 - 最近使ったファイル・フォルダの履歴が多すぎる 問題のあるファイル - 破損ファイルや巨大ファイルがあるフォルダを開いている シェル拡張の競合 - サードパーティ製ソフトがエクスプローラーに干渉している システムファイルの破損 - Windows本体のファイルが破損している ストレージの問題 - HDDの劣化やSSDの空き容量不足 操作手順 ステップ1: エクスプローラーを再起動する Ctrl + Shift + Esc でタスクマネージャーを開く 「プロセス」タブで「エクスプローラー」または「Windows Explorer」を探す 右クリック →「再起動」を選択 🔍 チェックポイント: タスクバーが一瞬消えて再表示されれば再起動成功 ...

症状 Windowsの起動に時間がかかる、電源を入れてからデスクトップが表示されるまでが遅い 結論：まずこれを確認 タスクマネージャーでスタートアップアプリの影響度を確認する 高速スタートアップが有効か確認する 起動直後のディスク使用率が100%になっていないか確認する 操作フロー flowchart TD A[起動が遅い] --> B{タスクマネージャーで<br>スタートアップ確認} B -->|影響:高 が多い| C[不要なアプリを無効化] B -->|影響:高 が少ない| D{高速スタートアップ<br>の状態確認} D -->|無効| E[有効化を検討] D -->|有効| F{起動直後の<br>ディスク使用率確認} F -->|100%| G[原因プロセス特定] F -->|正常| H[その他の原因確認] C --> I[再起動して確認] E --> I G --> J[該当プロセス対処] J --> I よくある原因 スタートアップアプリが多い - 起動時に自動実行されるアプリが多すぎる 高速スタートアップが無効 - シャットダウン時の状態保存が行われていない ディスク使用率100% - Windows UpdateやSearchIndexerがバックグラウンドで動作中 HDDを使用している - SSDと比較して読み込み速度が遅い セキュリティソフトのスキャン - 起動時にフルスキャンが実行されている ドライバの問題 - グラフィックドライバ等が古いまたは破損している Windowsの更新が保留中 - 再起動待ちの更新プログラムがある 操作手順 ステップ1: スタートアップアプリを確認する Ctrl + Shift + Esc でタスクマネージャーを開く 「スタートアップ」タブを選択する Windows 11: 左メニューから「スタートアップ アプリ」を選択 「スタートアップへの負荷」列を確認する 「高」と表示されている不要なアプリを右クリック → 「無効化」を選択する 🔍 チェックポイント: 「高」のアプリが3個以下になっていれば改善が期待できる ...